কিভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবেন যখন রোগীর অভাবগ্রস্থ চিকিত্সা বা দরিদ্র পরিষেবার অভিযোগ
একটি প্রদানকারী হিসাবে, এটি গুণগত সেবা প্রদান করার আপনার দায়িত্ব। শেষ কথোপকথন একজন প্রদানকারীর রোগীকে অপর্যাপ্ত চিকিৎসা হিসাবে বিবেচনা করে তার জন্য টাকা দিতে অস্বীকৃতি নিয়ে আলোচনা করা উচিত। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে রোগীর একটি খারাপ চিকিৎসা অভিজ্ঞতা থাকে, এটি একটি ক্লিনিকালের ত্রুটি বা গ্রাহক পরিষেবা দুর্ঘটনা। শুধু একটি প্রশ্ন মনে আসে, আমরা কিভাবে পরিস্থিতির সংশোধন করতে পারি?
কিছু রোগী অবিলম্বে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে যে তারা নিখুঁত চিকিত্সা থেকে কম জন্য অর্থ দিতে অস্বীকার যারা রোগী যারা কথোপকথনে অর্থ নেন না তারা আপনার জন্য কিছু ধরনের ডিসকাউন্ট বা তাদের বিলটি হ্রাস করার জন্য অপেক্ষা করছে যাতে তাদের অনুগত গ্রাহকরা অব্যাহত থাকে।
বেতন অস্বীকার করার জন্য একটি নীতি বিকাশ
এই ধরনের পরিস্থিতি মোকাবেলা করার সবচেয়ে ভাল উপায় হচ্ছে এটির আগে কখনও কখনও একটি নীতি থাকতে হবে। আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট রাখা একটি সেবা শীর্ষ ইঞ্জিন প্রধানত বিশেষ করে স্বাস্থ্যের যত্ন যেমন শিল্প। কখনও কখনও কিছু ঘটে, তবে, যে কেউ এর নিয়ন্ত্রণ বাইরে যা একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক হতে পারে।
নীতিমালার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হওয়া উচিত যে ফ্রন্ট লাইনের কর্মীদের রোগীরকে নির্দেশ দেওয়া উচিত যদি তারা যোগাযোগকারীকে বলে যে রোগীর বেতন দিতে অস্বীকার করে। অফিস ম্যানেজারের কথা উল্লেখযোগ্য হতে পারে, অথবা আপনি হয়তো রোগীর সাথে সরাসরি সরবরাহকারীর সাথে দেখা করতে পারেন।
রোগীর রেজোলিউশনের উদ্দেশ্যে একটি ডিসকাউন্ট বা রাইট-অফ পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত করুন। দুর্ভাগ্যবশত, একটি পণ্য অসদৃশ, যদি আপনার গ্রাহক সেবা প্রাপ্ত সন্তুষ্ট না হয়, তিনি ফেরত জন্য এটি ফিরে না পারেন।
কোনও নীতিমালার সাথে, কোনও অভিযোগকারীকে সরবরাহকারী সরাসরি বা মেডিক্যাল অফিস ম্যানেজার বা বিলিং কর্মীদের কাছে নিয়ে আসা হয় কিনা, তারা আত্মবিশ্বাসের সাথে প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবে যে তারা রোগীকে কী দিতে পারে
রোগীর সাথে সাক্ষাৎ যারা বেতন দিতে অস্বীকার করে
বেতন দিতে অস্বীকার করে এমন রোগীর সঙ্গে কথা বলার সময় আপনার মনে রাখা প্রয়োজন এমন অনেক কিছু আছে।
- অবিলম্বে মিটিং আছে। যোগাযোগ টেলিফোনের মাধ্যমে যদি, অফিসে রোগীরকে আমন্ত্রণ জানান বা ফোন ম্যানেজার বা প্রদানকারীরকে যত শীঘ্র সম্ভব ফোন পেতে অফার করুন।
- নিশ্চিত করুন যে আপনি রোগীর বিনা বাধা ছাড়াই অনুমতি দেবেন। তাদেরকে শান্ত করতে বলুন না বা একটি বিতর্ক করুন
- বোঝা হতে সহানুভূতি অবিলম্বে দেখান। কখনও কখনও আপনার রোগীর অনুভূতি অনুভব কর, যদিও তাদের অভিযোগ তুচ্ছ বা অনুপযুক্ত। এমন শব্দ ব্যবহার করুন যা তাদের আবেগ অনুধাবন করে, যেমন, "এটা অবশ্যই হতাশাজনক বলে মনে হয়; আমি দেখতে পাচ্ছি আপনি রাগান্বিত।"
- বীমা প্রদানের পরে তাদের বিল ভারসাম্য কমাতে বা লিখতে প্রস্তাব
- রোগীকে জানাতে হবে যে ঘটনার পুনরাবৃত্তি ঘটানোর জন্য আবার চেষ্টা করা হবে। আপনার শব্দ রাখা কর্ম গ্রহণ করুন একটি অনুরূপ দুর্ঘটনা সম্মুখীন রোগীর তুলনায় কিছুই খারাপ হবে।
- ঘটনার পর কয়েক দিন পরে রোগীরকে ফোন করে দেখতে হয় যে কীভাবে জিনিসগুলি পরিচালনা করা হয় সে বিষয়ে তারা সন্তুষ্ট ছিল। আপনার গ্রাহক আপনাকে যত্ন নেওয়ার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ।