কোনও মেডিকেল অনুশীলন সফলতার জন্য রোগীর পরিতৃপ্তি গুরুত্বপূর্ণ। দুর্ভাগ্যবশত, রোগীর সন্তুষ্টি একটি চকচকে জিনিস হতে পারে। "মতামত পেট বোতাম মত; সবাই এক আছে, "এবং যখন একটি ক্লিনিক প্রতি চিকিত্সক প্রতি 25-40 রোগীদের দেখায়, এটি পেট বাটন, এআর, মতামত অনেক আছে। যেকোনো দিন প্রতি রোগীকে খুশি করার জন্য সত্যিই কঠিন হতে পারে, তবে যদি প্রতিটি স্টাফ সদস্যের মতামত ভিন্ন হয় তবে আপনি যে লক্ষ্যটি নিখুঁত করে দিতে পারেন তা হল বিশৃঙ্খলার জন্য এবং অস্পষ্ট রোগীর মতামত অপেক্ষা কম।
এই কারণে, একটি সাধারণ শিক্ষক অফিস ম্যানেজার তাদের কর্মচারীদের জন্য অনুশীলন মান বাস্তবায়ন এবং প্রয়োগ করা হবে।
রোগীর সন্তুষ্টি জন্য অনুশীলন মান রোগী মিথস্ক্রিয়া এবং প্রভাব প্রতিটি দৃষ্টিভঙ্গি টেলিফোনের শিষ্টাচার , রোগীর শুভেচ্ছা, এবং আউটসোর্স পদ্ধতি এবং বিজ্ঞপ্তি এবং সময়সূচী হিসাবে যেমন বিষয় সহ বিষয় অন্তর্ভুক্ত। যখন একটি অফিসে পরিষ্কার মান এবং প্রত্যাশা ত্রুটি বা ভুল বোঝাবুঝির সম্ভাবনা হ্রাস হয় এবং রোগীর সন্তুষ্টি মূলত বৃদ্ধি হয়।
অফিস স্ট্যান্ডার্ডগুলি তৈরির জন্য অফিস ম্যানেজারের ভূমিকা
একটি অফিস মান সূচক বা নীতি এবং পদ্ধতি ম্যানুয়াল তৈরি করার সময়, অফিস ম্যানেজার রোগীর যত্ন প্রতিটি দিক প্রাথমিক যোগাযোগ থেকে চূড়ান্ত বিলিং থেকে বিবেচনা করা উচিত। প্রতিটি যাত্রী যত্নের উপর তাদের ব্যক্তিগত প্রভাব জন্য তাদের মালিকানা একটি জ্ঞান প্রদানের সময় প্রতিটি যাত্রী এই যাত্রা মধ্যে খেলে যোগাযোগ প্রতিটি পয়েন্ট এবং ভূমিকা স্টাফ সদস্যদের মধ্যে সম্প্রদায়ের একটি জ্ঞান জোর দেবে ভূমিকা পালন করে।
যখন একজন কর্মচারী বুঝতে পারে যে তাদের কাজ তাদের সহকর্মীদের সাহায্য করে এবং রোগীর পরিচর্যা করে তখন তাদের কর্মসংস্থানের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা এবং কার্য সম্পাদন উন্নত করার সম্ভাবনা বেশি থাকে। তাদের অফিসে গর্ব করে যারা মেডিকেল অফিস কর্মচারী ভাল গ্রাহক সন্তুষ্টি ফলে ভাল সেবা প্রদান।
রোগীর যোগাযোগ প্রতিটি পয়েন্ট তালিকাভুক্ত, অফিস ব্যবস্থাপক তারপর প্রতিটি পয়েন্ট জন্য একটি মান তৈরি করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, ফোনগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য একটি মান বিদ্যমান হতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য যে সমস্ত কলগুলি নিয়মিতভাবে পরিচালনা করা হয় এবং যেমন তথ্য অন্তর্ভুক্ত করে; কত বার ফোনটি উত্তর দিতে হবে, প্রতিটি কলটির উত্তর দেওয়ার জন্য স্ক্রিপ্ট, এবং যেকোনো কল ধরে রাখা যাবে সেটি ধরে রাখার আগেই ফোনটি রিলিজ হবে। রোগীর পরীক্ষা-নিরীক্ষার জন্য একটি মান একটি প্রথাগত শুভেচ্ছা, একটি সহ-পেমেন্ট অনুস্মারক এবং রোগীর অপেক্ষা করার আনুমানিক সময় অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। প্রতিটি কাজের জন্য মানগুলি অফিস টিমকে তাদের প্রত্যাশা পূরণের জন্য একটি মডেল প্রদানের মাধ্যমে এই প্রত্যাশাগুলি উত্সাহিত করবে, এবং এই একই মানগুলি ধীরে ধীরে কি গ্রহণযোগ্য এবং সন্তোষজনক গ্রাহক পরিষেবাটি দেখাবে তা শিখাবে।
পূর্ণ মান সূচক বা নীতি ম্যানুয়াল সম্ভবত পেশা বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করা হবে। অফিস ম্যানেজার প্রতিটি স্টাফ সদস্য এবং তাদের দায়িত্ব বিবেচনা করবে। প্রতিটি কর্মচারীর তাদের অবস্থানের জন্য একটি কাজের বিবরণ থাকা উচিত। এই ডকুমেন্টটি মূল্যায়ন এবং স্ট্যান্ডার্ডস, প্রশিক্ষণ এবং শিক্ষা এবং সেইসাথে আত্ম-মূল্যায়ন এবং সংশোধনীতে কর্মচারীর জন্য একটি সম্পদ হিসাবে একটি যন্ত্র হবে। কাজের বিবরণ এই অবস্থানের জন্য দায়ী সমস্ত কর্তব্য, কর্ম এবং দায়িত্ব, সেইসাথে এই দায়িত্ব সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক কোন নির্দিষ্ট নির্দিষ্ট সময়সীমা, সময়সূচী বা সময় তালিকা প্রদর্শন করবে।
উপরন্তু, এই নথি কোন বিশেষ প্রশিক্ষণ বা শিক্ষা প্রয়োজনীয়তা অন্তর্ভুক্ত করা হবে। চাকরির বিবরণে একটি বেতন স্কেল, বেনিফিট, এবং কাজের সময় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যদি অগ্রাধিকার এই তথ্যটি প্রতিটি কর্মচারীর সাথে কঠোরভাবে গোপনীয় রাখে।
নীতি ম্যানুয়াল আরেকটি অংশ একটি "ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন" বিভাগ হতে পারে। এই বিভাগে বারবার জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়া হবে যেগুলি প্রায়ই একই বা অনুরূপ উত্তর আছে যেমন "আমার ল্যাব কাজ থেকে ফলাফল পেতে কতক্ষণ লাগবে" বা "আপনার বাতিল নীতি কি?" সামঞ্জস্যপূর্ণ তথ্য থাকার ফলে কর্মীদের জন্য সহায়ক এবং রোগীদের একই রকম।
কর্মচারী সন্তুষ্টি এছাড়াও গুরুত্বপূর্ণ
যখন প্রত্যেক কর্মচারী জানেন যে তাদের দায়িত্ব কি, কিভাবে তাদের অবস্থান রোগীর এবং তাদের সহকর্মীদের উপর প্রভাব ফেলে এবং কিভাবে তাদের প্রয়োজনীয় প্রত্যাশাগুলি পূরণ করতে হয়, তাদের অবস্থানের ব্যাপারে তারা সন্তুষ্ট হতে পারে। যখন আপনার কর্মীরা তাদের চাকরির সাথে সন্তুষ্ট হয় এবং তাদের কি কি প্রয়োজন তা জানায়, রোগীরা আরও ভালভাবে সন্তুষ্ট হবে যে তারা মানের গ্রাহক সেবা পেয়েছে। গুণ গ্রাহক সেবা প্রায়ই মুখ বিজ্ঞাপন বিনামূল্যে শব্দ, ক্লিনিক, ডাক্তার, এবং কর্মীদের ভাল অনলাইন রিভিউ ফলাফল, এবং একটি আরো সফল অনুশীলন।