একটি মেডিকেল অফিসে ভদ্র, কনস্ট্যান্ট ফোন ফোন ম্যানার
আপনার রিসেপশনিস্টের কি চমৎকার টেলিফোনের শিষ্টাচার আছে? আপনার মেডিক্যাল অফিস কর্মীদের জন্য ধারাবাহিকভাবে একটি নম্র, সঙ্গতিপূর্ণ ফোন পদ্ধতি প্রদানের জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। যখন কোন রোগীর ফোন আসে, তখন যেটা সামনে ডেস্ক কর্মচারী টেলিফোন কল পরিচালনা করে তা নিশ্চিত করে যে আপনার সুবিধা কীভাবে অনুভূত হয়।
যোগাযোগের সবচেয়ে ব্যবহৃত মাধ্যম হিসেবে টেলিফোনে যোগাযোগ কমিয়ে নেওয়া উচিত নয়। এটি প্রায়ই একটি রোগীর সাথে একটি মেডিকেল অফিসে প্রথম মিথষ্ক্রিয়া হয়। এখানে কয়েকটি মৌলিক টিপস রয়েছে যা আপনি টেলিফোনের শিষ্টাচার উন্নত করতে আপনার মেডিক্যাল অফিসের কর্মীদের প্রস্তাব দিতে পারেন।
1 -
একটি সক্রিয় শ্রোতা হতে হবেএকটি কৌশল যা "সক্রিয় শ্রোডিং" বলে বোঝায় যাতে বোঝা যায় যে এটি সম্পূর্ণ। এই টেকনিকে, শ্রোতা তাদের নিজস্ব শব্দ শোনা যে তথ্য rephrase হবে। যদি এই তথ্য সঠিক হয়, বিনিময় সম্পূর্ণ হয়, যদি তথ্য প্রেরক না হয় এই সময়ে কোন ভুল বোঝাবুঝি সংশোধন করতে পারেন। এই বিনিময়টি কেবলমাত্র একটু বেশি সময় নেয় এবং দায়বদ্ধতার জন্য একটি কার্যকর হাতিয়ার হয় কারণ বিনিময়ে জড়িত প্রত্যেকে জানে যে প্রত্যাশাগুলি স্পষ্ট এবং বোঝা যায়।
- স্পিকার উপর ফোকাস
- আগ্রহ আগ্রহী
- বিরতি না করার চেষ্টা করুন
- আপনার অ মৌখিক যোগাযোগের সচেতন থাকুন
- অন্য কারো সাথে কথা বলা এড়িয়ে চলুন
- আলোচনা করা হচ্ছে এই বিষয়ে আপনার মন রাখুন
2 -
ভাল ফোন আচরণ আছেভাল ফোন আচরণ হচ্ছে একটি সহজ টাস্ক। ভাল ফোন আদান প্রদানের জন্য কেবলমাত্র পেশাদার হওয়া মানেই অন্যের আচরণ এবং আপনি যদি ফোনটি করেন তবে আপনি যেভাবে চিকিত্সা করতে চান তা চিকিত্সা করা। কিছু উদাহরণ অন্তর্ভুক্ত:
- তৃতীয় রিং দ্বারা কমপক্ষে দ্রুত উত্তর দিন
- আপনার নাম এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ অভিবাদন সঙ্গে উত্তর
- হাসান, ফোনটি মাধ্যমে আপনার হাসি শুনতে পারেন
- ধীরে এবং পরিষ্কার করে কথা বল
- ফোনে কখনই খাবার, গাম বা কিছু পান করবেন না
- একটি কলার রাখা রাখা আগে অনুমতি জিজ্ঞাসা
3 -
গোপনীয়তা বজায় রাখুনরোগীর গোপনীয়তা বজায় রাখুন না শুধুমাত্র রোগীদেরকে আপনার চিকিত্সার জন্য চিকিত্সা হিসেবে নিরাপদ মনে করে তোলে, এটি আইনও। রোগী স্বাস্থ্য তথ্য অ্যাক্সেস যে কোন সংস্থা একটি আচ্ছাদিত সত্তা হিসাবে বিবেচনা করা হয় এবং আইন দ্বারা HIPAA প্রবিধান বা নাগরিক এবং / অথবা অপরাধমূলক জরিমানা সম্মত আইন দ্বারা প্রয়োজন হয়। এটা গুরুতর যে চিকিৎসা সংক্রান্ত রেকর্ডগুলি গোপনীয় এবং জনগণের দ্বারা অ্যাক্সেস করা যাবে না যাতে সঠিক অনুমোদন না থাকে। রোগীর সুরক্ষিত স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য (পিএইচআই) সংক্রান্ত তাদের অনুমোদন ব্যতিরেকে প্রকাশিত দাবী গোপনীয়তা রুলের লঙ্ঘন বলে গণ্য করা হয়।
- ফোনটি দেওয়া তথ্য সম্পর্কে সতর্ক থাকুন
- রোগীকে তাদের সামাজিক নিরাপত্তা নম্বর দিতে নিজেকে চিহ্নিত করুন
- মনে রাখবেন অন্য রোগী আপনার কথোপকথন শুনতে সক্ষম হতে পারে
- কলকারী রোগী না হলে অনুমতি ছাড়াই ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আলোচনা করবেন না
4 -
বিবেচনা জিনিষটেলিফোনের শিষ্টাচারটি কেবল আপনি যা বলেন বা আপনি যা করেন তা নয়, এটিই আপনি কীভাবে বলেছেন এবং আপনি এটি কিভাবে করবেন। পরের বার বিবেচনা করুন যখন আপনি টেলিফোনে রোগীর বা অন্য গ্রাহকের সাথে কথা বলবেন।
- কলিং জন্য সর্বদা ধন্যবাদ
- প্রথম কখনও হ্যান্ড আপ না
- বার্তা গ্রহণ করার সময়, সম্ভব যতটা তথ্য পেতে
- শান্ত থাকুন এবং নম্র থাকুন, এমনকি যখন একজন রোগী আপনার কাছে অশালীন হয়