কখনও কখনও, দিন চটকদার এবং চিত্তাকর্ষক তাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ সম্পাদন থেকে মেডিকেল অফিসের কর্মীদের বাধা দেয় - চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান । যদিও আমাদের চূড়ান্ত লক্ষ্যটি মানসিক রোগীর যত্ন প্রদান করা হয়, তবে রোগীর সত্যিই আমাদের হারে কি তা নিচে আসে যখন আমরা গ্রাহক সেবা বিতরণ কিভাবে ভাল আপনার রোগীর জরিপ দেখুন বা আপনার অনলাইন "রিপোর্ট কার্ড" বা আপনার অনুশীলনের পর্যালোচনা দেখুন।
আপনি যা দেখেছেন তাতে আপনি বিস্মিত হতে পারেন, তবে আপনি যদি তা না দেখেন, তবে আপনার রোগীদের আপনার চিকিত্সার অনুশীলন সম্পর্কে কী বলতে হবে তা আপনি জানেন না।
কিভাবে সন্তুষ্টি রেট করা হয়
বেশিরভাগ রোগীর সন্তুষ্টি পর্যালোচনা নিম্নলিখিত উপায়ে রেট করা হয়:
***** 5 তারকা = চমৎকার
**** 4 তারকা = ভাল
*** 3 তারার = গড়
** 2 তারকা = পরিষ্কার
* 1 তারকা = দরিদ্র
সহজভাবে লিখুন, যদি আপনি 5-তারকা রিভিউ চান, তাহলে আপনাকে 5-তারকা গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে হবে।
বেশীরভাগ চিকিত্সা পদ্ধতি এবং সরবরাহকারীরা মনে করে যে এই রিভিউগুলি বা স্কোরগুলি সেই ধারণার উপর ভিত্তি করে থাকে যা রোগীদের যত্নের "গুণমান" -এ রয়েছে। আমি এখানে বলছি যে যদিও তারা প্রতিনিধিত্ব অনুমিত হয়, বেশিরভাগ রোগীরা আসলে কিভাবে চিকিত্সা করা হয় তা পরিমাপ করা হয়।
যদি আপনি 5 টি স্টার রিভিউ না পাচ্ছেন, তাহলে আপনার স্কোরগুলি কতটা ভালভাবে আপনার ডাক্তাররা করছে তা মাপা যায় না তবে আপনার অফিসটি গ্রাহক পরিষেবা কতটুকু প্রদান করছে
5 স্টার সার্ভিস তৈরি করা কঠিন নয়। আপনার রোগীদের প্রয়োজনীয়তা বোঝার জন্য এটি একটু বেশি প্রচেষ্টা প্রয়োজন।
মনে রাখবেন যে 5 তারকা পরিষেবা মন একটি রাষ্ট্র হয়
- রোগীদের বিশেষ মনে করতে চান। আপনার রোগীদেরকে একটু বেশি ব্যক্তিগত মনোযোগ দেওয়া তাদের বিশেষ বোধ করতে দীর্ঘ পথ যেতে পারে। এছাড়াও, চিকিত্সকদের এছাড়াও সবসময় রোগীর সঙ্গে "উপস্থিত" মনে রাখা উচিত। রোগীদের মনে হয় যেন তারা তাদের সাথে আছেন যখন বিশ্বের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তি।
- রোগীদের আপনি তাদের সম্পর্কে প্রকৃতপক্ষে যত্ন সম্পর্কে জানতে চান। তারা যখন অফিসে প্রবেশ করেন তখন আপনি তাদের একটি উষ্ণ অভ্যর্থনা নিশ্চিত করুন। আপনার মেডিক্যাল অফিসের কর্মী কতটুকু ব্যস্ত, আপনার অফিসে প্রবেশের সাথে সাথেই কেউ তাকে সালাম জানাবেন। এমনকি যদি আপনি মৌখিকভাবে অভিবাদন জানাতে পারেন না, তবে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের উপস্থিতি সম্পর্কে সচেতন থাকবেন এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের কাছে পাবেন।
- রোগীদের আপনি অবিলম্বে উত্থান যে কোনো সমস্যা মোকাবেলা করতে চান। আপনার রোগীর সাথে যদি সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পরিস্থিতি সংশোধন করুন। একটি রোগী মনে রাখবেন যে আপনি তাদের খুশি করার জন্য আপনার পথ থেকে বেরিয়ে গিয়েছিলেন কিন্তু আপনি যদি তা সরাসরি পরিচালনা না করেন তবে তারাও এটি মনে রাখবে। গ্রাহক সেবা এটি নিখুঁত সম্পর্কে নয়, এটা রোগীর ইচ্ছাগুলি খাদ্য সরবরাহের এর।
আপনার রোগীর জন্য সবচেয়ে ভাল করতে পারেন আপনি প্রতিটি রোগীর প্রতি পরিদর্শন দিতে খুব ভাল দিতে হয়!