একটি গ্রাহক হিসাবে রোগীর সন্তুষ্টি নির্ণয়

খুচরো ক্ষেত্রে, যেমন বলে "গ্রাহক সর্বদা সঠিক"; কিন্তু স্বাস্থ্য সেবা সেটিং "গ্রাহক" সম্পর্কে কি? স্বাস্থ্যসেবা সংস্কারের আগমনের সঙ্গে, অনেক হাসপাতাল রোগীর সন্তুষ্টি জরিপ বাস্তবায়ন করেছেন এবং পাওয়া গেছে যে রোগীর সন্তুষ্টি অগত্যা গুণ স্বাস্থ্যের যত্ন মানে না। পরিসংখ্যান দেখায় যে তাদের যত্নের সাথে যারা সুখী হয় তাদের অভাবের চেয়ে কম মৃত্যুর হার বা কম হাসপাতালে থাকতে হয় না যারা জরিপের প্রতি সাড়া দেয় না বা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেখায় না।

রোগীর সন্তুষ্টি Forefront লাগে

জাতীয় স্বাস্থ্যসেবা সংস্কারের অবিরত প্রচেষ্টা এবং মেডিকেয়ার, মেডিকেড, এবং ব্যক্তিগত বীমা উপর প্রভাব দেওয়া, এটি না শুধুমাত্র হাসপাতালের সুবিধা কিন্তু এছাড়াও তাদের রোগীদের সুখী রাখা ব্যক্তিগত প্রথা। রোগীর সন্তুষ্টি রেটিংগুলি দ্রুত বীমা সম্প্রদায়ের মান নিশ্চিতকরণ মূল্যায়নের একটি অংশ হয়ে উঠছে।

মুখ রেফারালের শব্দ ব্যবহার করা কি ইন্টারনেটে পর্যালোচনা পরিণত হয়েছে হিসাবে অনেক ওয়েবসাইট আছে যে ডাক্তারদের তালিকা এবং তাদের রোগীদের ফিডব্যাক প্রদান যাক যেহেতু রিভিউগুলি এই ওয়েবসাইটগুলিতে কয়েক বছর ধরে থাকতে পারে, একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা বা খারাপ প্রতিক্রিয়া পাওয়ার ফলে রোগীর অনিয়ন্ত্রিত সংখ্যক রোগীর চিকিত্সা ব্যয় হয়, যা সম্ভাব্য অগ্নিকান্ডের রাজস্ব ক্ষতির সমান। যেহেতু কেউ বর্তমান বা সম্ভাব্য রোগী হারাতে চাইছেন না, তবে চিকিত্সক ও অন্যান্য চিকিত্সক ও কর্মীরা কেবলমাত্র প্রতিটি রোগীর ভেক্টরকেই নম্র করতে পারেন না।

গ্রাহক পরিষেবা এবং সন্তুষ্টি জন্য আপনার মেডিকেল অনুশীলন মূল্যায়ন

তাহলে উত্তরটা কী? প্রথমত, আপনার রোগীদের বিবেচনা করুন এবং তারা আপনার অফিসে একটি সফল অভিজ্ঞতা সংজ্ঞায়িত করবে কিভাবে।

তাদের আশেপাশের চেহারা কেমন হবে? একটি শিশুরোগের অফিস একটি জেরিয়াটিক অনকোলজিস্ট অফিসের চেয়ে অনেক আলাদা হবে।

রোগীদের আলাদা হবে, রোগীদের পরিবার সম্ভবত একটি ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি থাকবে, কার্যকলাপ স্তর ভিন্ন হবে। স্পষ্টতই, স্টাফ নিজেদের অনুযায়ী আচরণ করবে।

• আপনার রোগীরা কি তাদের প্রয়োজনের জন্য সন্তোষজনক আপনার পার্কিং সুবিধা বিবেচনা?
• কিভাবে অফিসে কর্মচারীদের দ্বারা রোগীদের এবং তাদের পরিচর্যা ব্যক্তি এবং টেলিফোনে স্বাগত জানায়?
• কর্মচারী যথেষ্ট মনোযোগ, ফোন, বা চিঠিপত্রের মধ্যে?
• আপনার রোগীদের অনলাইন চেক-ইন বা ইমেইল আপডেটের মত চান?
• আপনার রোগীদের মনে হচ্ছে তাদের বিলিং পেশাগতভাবে পরিচালিত হয়, দক্ষতার সাথে?
• তারা মনে করেন তারা প্রাথমিকভাবে বা পরীক্ষার রুমে খুব দীর্ঘ অপেক্ষা?
• আপনার রোগীদের ক্লিনিকে তাপমাত্রা কি মনে করেন; তারা কি পরীক্ষার রুমের মধ্যে অপেক্ষা ঘরে খুব গরম বা ঠাণ্ডা?
• আপনার রোগীরা কি মনে করেন যে ভবনটি থেকে বেরিয়ে যাওয়ার আগে তারা কর্মচারী ও চিকিত্সকগণকে শুনেছেন এবং বুঝেছেন?
• তারা কি সব পদ্ধতি এবং চিকিত্সা, নির্ণয়ের এবং ঔষধগুলি সম্পূর্ণভাবে বুঝতে পারে?
• আপনার ক্লিনিকে রোগীদের কি তাদের চাহিদা মেটাতে সন্তুষ্ট?

গ্রাহক পরিষেবা উন্নতি রোগীর প্রতিক্রিয়া হচ্ছে

আপনার রোগী এবং তাদের চাহিদাগুলি জানা রোগীর যত্ন নেওয়ার জন্য মৌলিক। যদি আপনার অফিসে একটি রোগীর সন্তুষ্টি জরিপ বিবেচনা করা হয় নি, সম্ভবত এটি কিছু প্রতিক্রিয়া জন্য সময়।

বেশ সহজ পরামর্শ বক্স থেকে রোগীর মতামত এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার জন্য অসংখ্য উপায় রয়েছে, যেগুলি ভোক্তা জরিপ পণ্য সরবরাহকারী অনেকগুলি প্রতিষ্ঠানের প্রতিক্রিয়া, ইমেইল সার্ভেগুলির অনুরোধের জন্য স্টাফগুলি শুরু করেছে। আপনার অনুশীলন আকার এবং মেয়াদ উপর নির্ভর করে, ব্যয় খুব ব্যয়বহুল হতে ন্যূনতম হতে পারে তাই আপনার বিনিয়োগ উপর সম্ভাব্য রিটার্ন সাবধানে বিবেচনা।

প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ

পরবর্তী, প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ আপনি তথ্য সংগ্রহ করার জন্য চয়ন গাড়ির উপর নির্ভর করে, এটি একটি দ্রুত বা দীর্ঘ প্রক্রিয়া হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় আপনার রোগীদের আপনার অনুশীলন সম্পর্কিত একটি সম্পূর্ণ এবং সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা বিবেচনা কি বুদ্ধিমান শেষ হয়।

উপরন্তু, বুঝতে পারাটা কী প্রতিক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ। আপনার তিন শতাংশ রোগী মনে করেন যে আপনার রুমটি খুব ঠান্ডা এবং ছয় শতাংশ মনে করে যে এটি খুব গরম কোন সমালোচনামূলক মান নয়, কিন্তু এটিও খুঁজে পাচ্ছে যে তিন শতাংশেরও বেশি লোক আপনার কর্মীকে অযথা গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। রোগীর স্বাস্থ্য এবং চিকিত্সা সুস্পষ্ট কারণে অগ্রাধিকার, কিন্তু রোগীদের মানসিক এবং কখনও কখনও মনোবিজ্ঞানের চাহিদা সম্বলিত বিবেচনাগুলি এবং সম্ভবত তাদের পছন্দ বেশী এছাড়াও গুরুত্বপূর্ণ হয়

আপনার রোগীর সন্তুষ্টি বিশ্লেষণ ফলাফল ঠিকানা

অবশেষে, ফলাফলগুলি সমাধান করুন আপনার রোগীদের জানা, সার্ভে তৈরি করা, এবং প্রতিক্রিয়া প্রাপ্ত তথ্য ভাল না যদি তথ্য বিবেচনা করা হয় না এবং আবিষ্কার উপেক্ষা করা হয়। মেডিকেল অফিসের জীবনধারার জন্য প্রতিদিনের অপারেশনগুলিতে রোগীর জরিপ ফলাফল অন্তর্ভুক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ।