পেটেন্ট প্রবাহ হল রোগীদের আপনার মেডিক্যাল অফিসে যাওয়ার আগে, সময় এবং পরে তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা চিকিত্সা পরে। আপনার মেডিক্যাল অফিসে আপনার রোগীদের স্থানান্তর কিভাবে তা নির্ধারণ করে উন্নতির জন্য মূল্যায়ন করা প্রথম ক্ষেত্রগুলির একটি হতে হবে।
শুধুমাত্র রোগীর জানেন যে, তারা কোনও সময় নির্ধারিত সময় থেকে সুস্পষ্টভাবে প্রবাহিত হয়, চিকিৎসা অফিসে পৌঁছানো, তাদের পরিদর্শনের জন্য পরীক্ষা করে, অপেক্ষা এলাকায় বসতে, পরীক্ষার রুমে অপেক্ষা করতে হয়, চিকিত্সক দ্বারা চিকিত্সা করা হয়, চেক করুন এবং বেতন, এবং পরিশেষে ছেড়ে
যদি আপনার মেডিক্যাল অফিসারদের রোগীরা পুরো প্রক্রিয়ার সাথে খুশি না হয় তবে তারা ফিরে আসতে পারে না।
মেডিকেল অফিস মাধ্যমে রোগীর ফ্লো পরিমাপ
আপনার মেডিকেল অফিসে একটি মসৃণ রোগী প্রবাহ আছে তা নির্ধারণ করার জন্য নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর খুঁজে বের করুন:
- একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট জন্য আহ্বান যখন ধর্মাচরণ সম্মান সঙ্গে কথিত ছিল?
- সৌভাগ্যবান এবং সম্মান সঙ্গে রিসিপশনিস্ট দ্বারা অভিবাদিত রোগী ছিল?
- রোগীর ডাক্তারকে কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়েছিল?
- নার্স ও ডাক্তার রোগীদের কি কি সেবা প্রদান করেছেন তা বিস্তারিত বর্ণনা করেছেন?
- নার্স ও ডাক্তার সব রোগীর প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন?
- রোগীর চমৎকার গ্রাহক সেবা পেয়েছেন কি?
- পরীক্ষা রুম পরিষ্কার, আরামদায়ক এবং প্রস্তুত ছিল?
- অপেক্ষা এলাকা নিরাপদ ছিল, পরিষ্কার এবং প্রশস্ত?
রোগীর সন্তুষ্টি মূল্যায়ন
উচ্চ মানের যত্ন এবং চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান মেডিকেল অফিসের জন্য রাজস্ব ক্ষতি প্রতিরোধ করবে। রোগীদের বেশিরভাগ সময়ই ফিরে আসা অব্যাহত থাকবে যতদিন তারা সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি নিয়ে সন্তুষ্ট থাকবে।
সুতরাং কিভাবে আপনার রোগী আপনার মেডিকেল অফিসে প্রক্রিয়া বোঝা কিভাবে খুঁজে পেতে পারি?
- রোগী সন্তুষ্টি জরিপ উন্নয়ন এবং বিতরণ
- অপেক্ষা এলাকার মধ্যে বসুন এবং দেখুন যে বিন্দু থেকে যায় যায় নিরীক্ষণ
- নিজেকে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া মাধ্যমে লিখুন
- আপনার কর্মীদের সাথে কথা বলুন এবং তারা কি ধরণের সচেতন হতে পারে তা খুঁজে বের করুন
গ্রহণ কর্ম
আপনার মেডিক্যাল অফিস কোথায় উন্নতির সুযোগ কোথায় তা নির্ধারণের পরে, অবিলম্বে ব্যবস্থা নিন
- পদক্ষেপ 1: একটি লিখিত পরিকল্পনার পরিকল্পনা তৈরি করুন
- ধাপ ২: ফ্রন্ট অফিস স্টাফ , চিকিত্সক ও নার্সদের জড়িত হন
- ধাপ 3: চিকিত্সার অফিসের মধ্যে ধীরে ধীরে পরিবর্তন আনুন
- ধাপ 4: সচেতন রোগীদের কাছে খোলাখুলিভাবে কোনও প্রধান পরিবর্তনগুলি পোস্ট করা হয় তা নিশ্চিত করুন
- পদক্ষেপ 5: আপনার অগ্রগতি ট্র্যাক
- ধাপ 6: রোগীদের ও স্টাফদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পান
- ধাপ 7: তুলনা করুন এবং আপনার ফলাফল বিশ্লেষণ অবিরত
- ধাপ 8: একবার আপনি সামঞ্জস্যপূর্ণ উন্নতি দেখতে, আপনার নতুন মান বজায় রাখা অবিরত
মেডিকেল অফিস ব্যবস্থাপনা এবং রোগীর সন্তুষ্টি উন্নতি
সবাই জানে, প্রথম ছাপগুলি স্থায়ী হয়। আপনার গ্রাহকরা আপনার চিকিত্সার মাধ্যমে প্রাপ্ত প্রথম ছাপগুলি প্রায়ই আপনার অফিসের কর্মীদের কাছ থেকে আপনার সংস্থার সাফল্যের জন্য তাদের গুরুত্বপূর্ণ।
টিপ # 1: 3 মেডিকেল অফিস ম্যানেজমেন্ট গোল্ডেন নিয়ম
চিকিৎসা অফিসের ম্যানেজার পরিশেষে সমগ্র কর্মীদের সাফল্যের জন্য দায়ী। ব্যবস্থাপকদের কর্মশালার বিতরণ, প্রেরণা এবং কর্মীদের তত্ত্বাবধান করা প্রয়োজন এবং অফিসের মসৃণ অপারেশনগুলির সমন্বয় করা প্রয়োজন। অবশ্যই, যখন সবকিছু ভাল হয়ে যায়, তখন অফিসিয়াল ব্যবস্থাপক সব ক্রেডিট পায় কিন্তু যখন জিনিষ ভাল হয় না তখন তারা সব দোষও পায়।
টিপ # 2: আপনার কর্মচারীদের থেকে সর্বোচ্চ পারফরম্যান্স পান
আপনার প্রতিষ্ঠানের নেতা হিসাবে, আপনার অনেক দায়িত্ব এক আপনার কর্মীদের অনুপ্রাণিত উপায় খুঁজে বের করতে হয়। অনেক ম্যানেজার তাদের কর্মীদের অনুপ্রাণিত করতে নেতিবাচক শক্তিবৃদ্ধি ব্যবহার করার সিস্টেম অনুশীলন। এই অনুশীলন আউট-তারিখ এবং বেহুদা। কর্মচারী বিরক্ত বা বিব্রতকরভাবে আরও কার্যকরভাবে কাজ করার জন্য খুব কমই অনুপ্রাণিত হয়। ম্যানেজার অজ্ঞাতসারে নিখুঁত কর্মীদের তৈরি করে যারা কেবল কঠোর পরিশ্রম করে না। আপনার মেডিক্যাল অফিসের স্টাফদের জন্য কোন বিষয়গুলি সর্বাধিক কর্মক্ষমতা প্রভাবিত করে তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ।