Wanted: গ্রাহক সেবা Reps - মানুষ ভালবাসেন আবশ্যক!
আপনি গ্রাহক সেবা এবং গ্রাহক সেবা কাজ যখন মনে করেন, আপনি স্বাস্থ্যসেবা শিল্পের সুযোগ সম্পর্কে বা না মনে হতে পারে।
কিন্তু, বিভিন্ন স্বাস্থ্যসেবা সংস্থা এবং শিল্প-সংশ্লিষ্ট নিয়োগকর্তাদের মধ্যে গ্রাহক সেবা প্রদানকারীদের জন্য অনেক কাজের সম্ভাবনা রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টগুলির প্রয়োজন হয়:
- স্বাস্থ্য বীমা কোম্পানি
- হাসপাতালের বিলিং ডিপার্টমেন্ট
- মেডিকেল বিক্রয় প্রতিষ্ঠান
- স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবা প্রদানকারী (স্টাফিং, কোডিং, বিলিং কোম্পানি ইত্যাদি)
...এবং আরো অনেক.
একটি ভাল কর্মজীবন এবং নিজেকে ছাড়াও বিকল্প হিসাবে, গ্রাহক সেবা একটি কর্মজীবন এছাড়াও মেডিকেল বিক্রয় একটি আরো লাভজনক কর্মজীবন একটি মহান ধাপ্পা পাথর হতে পারে।
গ্রাহক পরিষেবা জন্য কাজের আউটলুক
আমেরিকা কলেজের একটি প্রতিবেদন অনুযায়ী, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা একটি জাতীয় স্কেলে ব্যাপক চাহিদা রয়েছে এবং মানের প্রতিভা খুঁজে পাওয়া সহজ নয়। এমনকি উল্লেখযোগ্য প্রযুক্তিগত উন্নয়নের সাথে, শুধুমাত্র যোগ্যতাসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা বেশিরভাগ ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা এবং ব্যবসায়-থেকে-ভোক্তা সংস্থার জন্য প্রয়োজনীয় যোগাযোগ দক্ষতা এবং সমস্যার সমাধান প্রদান করতে পারেন।
"কলেজ সমৃদ্ধকরণের ক্ষেত্রে কোম্পানিগুলি অধিক পরিমাণে নির্ভর করে, তবে গ্রাহক প্রতিনিধির চাকরিগুলো ২0২২ সালের মধ্যে 13 শতাংশ বৃদ্ধি করতে পারে", মেলিসা গোল্ডবার্গের মতে, কলেজের আমেরিকাতে সিনিয়র ওয়ার্কফোর্স স্ট্র্যাটেজিস্ট।
এটা লক্ষ করা উচিত যে এই প্রবৃদ্ধি হার গড় বলে মনে করা হয়, এবং বৃদ্ধির হার স্বাস্থ্যসম্মত শিল্পের মতো অন্যান্যের মতো শক্তিশালী নয়। যে বলেন, সম্ভাবনা গ্রাহক সেবা করণীয় জন্য এখনও শক্তিশালী, এমনকি হিসাবে অনেক অন্যান্য স্বাস্থ্য কর্মীদের হিসাবে উল্লেখযোগ্য না অধিকন্তু, ক্ষেত্রটি এত বড় যে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের 2.3 মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক সেবা প্রদানকারীরা 13 শতাংশের গড় প্রবৃদ্ধিতে ২88,700 নতুন চাকরিসমূহকে 2012-20২২ এর মধ্যে তৈরি করতে সমতুল্য বলে মনে করে।
কাস্টমার সার্ভিস এজেন্ট কি করবেন?
গ্রাহক পরিষেবা reps প্রায়শই গ্রাহক থেকে কিছু সাজানোর সহায়তা প্রয়োজন ইনকামিং কল বা ইমেইল হ্যান্ডেল। এটি ক্রয়ের সাথে একটি উদ্ধৃতি, মূল্য বা নির্দেশিকা প্রয়োজন মত কিছু হতে পারে, অথবা এটি একটি সমস্যা বা তাৎক্ষণিক পরিস্থিতি যা অবিলম্বে রেজল্যুশন প্রয়োজন হতে পারে।
গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টগুলি তাদের কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাগুলি সম্পর্কে জ্ঞাত হতে হবে যাতে গ্রাহক সর্বোত্তমভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম হয় যাতে গ্রাহক কার্যকরভাবে এবং দক্ষতার সাথে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারে।
কখনও কখনও গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি স্ক্রিপ্ট প্রদান করা হবে, অথবা তিনি ক্লায়েন্ট দ্বারা উত্থিত বিভিন্ন বিষয় সাড়া কিভাবে শিখতে প্রশিক্ষণের ব্যায়াম আঁকা হতে পারে।
কিছু গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টগুলি সাইটটি ভিত্তিক হয় যেখানে তারা গ্রাহকদের সাথে মুখোমুখি যোগাযোগ করতে পারে, তবে ফোন বা অনলাইনের মাধ্যমে বেশিরভাগ হাতলগুলি অনুসন্ধান করে।
গ্রাহক পরিষেবা চাকুরীর জন্য শিক্ষা আবশ্যক
গ্রাহক সেবা কাজ প্রায়ই একটি উচ্চ ডিগ্রী প্রয়োজন হয় না, এবং পেশা প্রশিক্ষণ অনেক অফার, যা তাদের কলেজ ছাত্র বা সাম্প্রতিক স্নাতকদের, পাশাপাশি সব বয়সের এবং শিক্ষার স্তরের মানুষের জন্য একটি চমৎকার এন্ট্রি স্তর পেশা বিকল্প করে তোলে।
গড় বেতন এবং গ্রাহক পরিষেবা Reps জন্য আয়
শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো অনুযায়ী, গড় গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি বছরে প্রায় $ 30,580 আয় করে, প্রতি ঘন্টায় প্রায় $ 14.70 সমান, যদি প্রতি ঘন্টায় প্রদেয়।
উপরন্তু, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সর্বোচ্চ বেতনভোগী নিয়োগকারীরা বীমা, বৈজ্ঞানিক ও প্রযুক্তিগত ক্ষেত্রগুলিতে থাকে, যা সবগুলি স্বাস্থ্যসেবা শিল্পে অন্তর্ভুক্ত বা প্রয়োগ করে। যারা ক্ষেত্রগুলিতে গ্রাহক পরিষেবা reps প্রতি ঘন্টায় $ 16.00 অর্জন উপরে
গ্রাহক পরিষেবা চাকুরীর জন্য আবশ্যক দক্ষতা এবং গুণাবলী
সফল গ্রাহক সেবা এজেন্ট মানুষ প্রেম করতে হবে! আপনাকে উদাহরণস্বরুপ আন্তঃব্যক্তিগত দক্ষতা থাকতে হবে। সমস্যা সমাধান এবং যোগাযোগ দক্ষতা উপরোক্ত যোগ্যতা ছাড়াও, গ্রাহক পরিষেবা reps অবশ্যই কঠিন গ্রাহকদের, সংঘাত, ইত্যাদি মোকাবেলা করতে হবে। এছাড়াও, BLS অনুযায়ী, শোনা দক্ষতা একটি আবশ্যক।
গ্রাহক পরিষেবা reps প্রায়ই চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতিতে, ব্যক্তিত্ব, এবং পরিস্থিতিতে মোকাবেলা করতে হবে অতএব, গ্রাহক সেবা এজেন্ট অত্যন্ত সাবধানতা এবং উত্তেজনাপূর্ণ পরিস্থিতিতে শান্ত থাকতে সক্ষম হতে হবে।
সম্পর্কিত ক্যারিয়ার
আপনি যদি গ্রাহক সেবা কাজ আগ্রহী হন, তাহলে আপনি এতে আগ্রহী হতে পারেন:
- চিকিৎসা বিক্রয় চাকরি
- স্বাস্থ্যসেবা স্টাফিং এবং নিয়োগ
- ফার্মাসিউটিক্যাল সেলস
উৎস
শ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো, মার্কিন শ্রম শ্রম, বাণিজ্যিক আউটলুক হ্যান্ডবুক, 2014-15 সংস্করণ, গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি।