আপনি 911 সম্পর্কে জানেন না জিনিস
911 এখনও অন্যান্য জরুরী পরিষেবাগুলির তুলনায় খুব ছোট। 1600 এর দেরী এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনগুলি নিজেদের মতোই পুরাতন হওয়ার পর থেকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অগ্নিনির্বাপন্ন হয়েছে। 911, অন্য দিকে, আমরা টেলিফোন ছিল না পর্যন্ত এবং এটি একটি দরকারী সেবা করতে তাদের যথেষ্ট পর্যন্ত বিদ্যমান হতে পারে।
911 এর ধারণাটি সহজ: যখন আপনাকে সাহায্যের জন্য কল করতে হয় , তখন তিনটি অঙ্ক নম্বর মনে রাখা সহজ হয় যা অন্য কোনও ক্ষেত্রে ব্যবহার করা যাবে না।
এটি সমগ্র মার্কিন জুড়ে সার্বজনীন (এবং কানাডা একই সময়ে একই টেলিফোনের সুইচিং সিস্টেম ব্যবহার করে)। এটা শুধুমাত্র সর্বজনীনভাবে প্রতিটি রাজ্যে এবং 97% ভৌগোলিক মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মধ্যে ব্যবহার করা হয় না, 911 সর্বজনীন জরুরী ধরনের ধরনের নির্বিশেষে। আপনি একটি পুলিশ জন্য একটি অ্যাম্বুলেন্স যে জন্য একই সংখ্যা কল।
তাই সহজ, এমনকি একটি kindergartner 911 কল করতে শিখতে পারেন প্রকৃতপক্ষে, আমি যখন তাদের ক্লাসে যাই তখন তারা সকলেই জানে।
যে শব্দ হিসাবে সহজ, আপনি 911 প্রকৃতপক্ষে সত্যিই জটিল কিভাবে খুঁজে বের করতে বিস্মিত হতে পারে। এটি একটি সর্বজনীন সংখ্যা, কিন্তু এটি সর্বত্র একইভাবে কাজ করে না। এখানে কিছু গোপন 911 এবং তারা কিভাবে আপনার প্রভাবিত করতে পারে
এক নম্বর, অনেক কল সেন্টার
প্রত্যেকের জন্য কেন্দ্রীয় 911 কল সেন্টার নেই আসলে, প্রতিটি কল সেন্টার আসলে 911 কল উত্তর সরাসরি না।
একটি 911 কল সেন্টার একটি পাবলিক নিরাপত্তা উত্তর পয়েন্ট ( PSAP ) হিসাবে পরিচিত হয়। সবচেয়ে সাম্প্রতিক এফসিস রেজিস্ট্রি অনুসারে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের 8,334 টি পিএসএপি রয়েছে।
এর মধ্যে, প্রায় 6,800 প্রাথমিক পিএসএপি এবং 1,400 টিরও বেশি মাধ্যমিক পিএসএপি হিসাবে পরিচিত।
একটি প্রাথমিক PSAP যেখানে আপনি 911 কল করার সময় ফোন রিং হয়। এটি জরুরী পরিষেবাগুলির সামনে দরজা। বেশীরভাগ ক্ষেত্রে, এইগুলি সরকারী সংস্থা, সাধারণত আইন প্রয়োগকারী সংস্থা।
নিউ ইয়র্ক সিটির পাঁচটি প্রাথমিক পিএসএপি রয়েছে যা এফসিসি'র সাথে নিবন্ধিত।
তারা ব্রুকলিনের সমস্ত এবং সব NYPD নিবন্ধিত হয়। পিএসএপি প্রতিটি প্রতিটি 911 কল উত্তর একটি পৃথক বরো জন্য উত্তর। তাই, আপনি NYC তে যেখানেই থাকুন না কেন, যখন আপনি 911 ডাকবেন তখন এটি ব্রুকলিনে উত্তর দেওয়া হবে।
একটি সেকেন্ডারি PSAP যেখানে একটি 911 কল স্থানান্তরিত হতে পারে। এখনও একটি জরুরী কল গ্রহণকারী এবং dispatchers একটি সেকেন্ডারি পিএসএপি মধ্যে আছে, তারা আপনি 911 কল যখন আপনি শুনতে হবে প্রথম ভয়েস হয় না। প্রাথমিক PSAPs প্রায়ই আইন প্রয়োগকারী কর্তব্য এবং কখনও কখনও অন্যান্য ধরনের জরুরী অবস্থা পরিচালনা করে। অনেক ক্ষেত্রে, সেকেন্ডারি পিএসএপিগুলি আগুন বা চিকিৎসা সংক্রান্ত জরুরি অবস্থা পরিচালনা করে।
লস এঞ্জেলেস কাউন্টিতে 26 টি প্রাথমিক পিএসএপি রয়েছে। আপনি যদি এলএতে আগুনের জন্য 911 ডাকেন, প্রাথমিক PSAP- এর কল প্রাপক নিশ্চিত করে যে আপনি কোথায় থাকেন, তাহলে আপনি LA শহরের ফায়ার বিভাগে অথবা LA County Fire ডিপার্টমেন্টে একটি সেকেন্ডারি PSAP তে স্থানান্তরিত হবে।
শুধু কারণ আপনি একটি এলাকায় আছেন, তবে, আপনি অন্য কোথাও 911 কল করতে পারবেন না মানে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি জর্জিয়াতে থাকেন এবং আইডাহোর একটি অসুস্থ আত্মীয়র সাথে কথা বলেন, আপনি 911 তে কল করতে পারেন এবং পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করতে পারেন। আপনি কি প্রয়োজন পরিষ্কার হবে। জর্জিয়ার কল প্রাপক আপনাকে আইডাহোর PSAP এর সাথে যোগাযোগ করতে সহায়তা করবে। জরুরি কল গ্রাহকদের হ্যান্ডেল করার জন্য এটি একটি সাধারণ কল না, কিন্তু এটি ঘটতে পারে।
কিছু 911 কল টাওয়ার্স বিশেষ
911 কলগুলির ট্রান্সফারের মাধ্যমে বেশিরভাগ কলকারকদের আটক করা হয়। প্রথমবার যখন আপনি 911 এ ফোন করেন, তখন আপনি আশা করেন যে এক ব্যক্তি উত্তর দেবে এবং একবার যে সমস্ত তথ্য প্রয়োজনীয় হয়ে যাবে সেটি শেষ হয়ে যাবে, আপনি হ্যান্ড আপ করবেন।
পরিবর্তে, 911 নম্বরে উত্তর দেওয়ার জন্য প্রথম ব্যক্তিটি সাধারণত আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কল লেজারে বিশেষ করে কল প্রাপক হয়। এই কল প্রাপক আপনি একটি পরিস্থিতি যে আপনি আপনার নিরাপত্তা রক্ষা করতে অবিলম্বে ব্যবস্থা প্রয়োজন হলে ঠিক কি করতে হবে তা জানতে হবে। আপনি ফোনটির অন্য প্রান্তে কল প্রাপক হন যদি আপনার বাড়ির একটি ঘাতক বা আপনার অপহরণ করা হয়।
আপনি আইন প্রয়োগকারী ছাড়া অন্য কিছু প্রয়োজন হলে, একবার কল গ্রহণকারী আপনি যেখানে তিনি হয় তিনি উপযুক্ত কল প্রাপক বা PSAP আপনাকে স্থানান্তর করা হবে যেখানে। অনেক ক্ষেত্রে, মাধ্যমিক পিএসএপি প্রাথমিক ভবন হিসাবে একই ভবনতেও নেই।
নতুন কল প্রাপক আপনার প্রকৃত জরুরী অবস্থা সংক্রান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবে। কেউ আপনার সামনে পড়ে গেলে এবং আপনি এখন 911 ডাকছেন, এই কল গ্রহণকারী যারা রোলিং শুরু করতে অ্যাম্বুলেন্স জন্য প্রয়োজনীয় সব তথ্য পাবেন। এটিও কল প্রাপক, এটি আপনাকে বলবে যে রোগীর জন্য কী করতে হবে, সিপিআর কীভাবে করতে হবে যদি এটির প্রয়োজন হয়।
অবস্থান, অবস্থান, অবস্থান।
আপনি যদি 911 নম্বরে কল করেন, তাহলে আপনি হয়ত বিস্মিত হতে পারেন যে আপনি কতটা ফোন করে জিজ্ঞাসা করছেন আপনি কোথায়। প্রতিটি সময় একটি নতুন ভয়েস লাইন এ আসে, আপনি আপনার অবস্থান জন্য জিজ্ঞাসা করা হবে (অন্তত একটি ঠিকানা এবং কখনও কখনও আরো নির্দিষ্ট) পাশাপাশি আপনি কল করা হয়, যা থেকে ফোন নম্বর। এটি প্রতিটি ভয়েস দ্বারা দ্বিতীয়বার নিশ্চিত হতে পারে। একটি কল যে শুধুমাত্র এক সময় স্থানান্তর, আপনি সম্ভাব্য আপনার অবস্থান এবং ফোন নম্বর চারবার জন্য জিজ্ঞাসা করা হবে।
এই দ্বারা নিরুৎসাহিত করবেন না। আপনি যা বলেছিলেন বা মনোযোগ দিচ্ছেন না তা কল গ্রাহকেরা ভুলে গেছেন। কোনও জরুরি অবস্থার অবস্থানটি 911 কল-এর মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য। আপনি কোথায় আছেন সে বিষয়ে আপনার কোনও ব্যাপার না থাকলে - আসুন আমরা আকাশ থেকে একটি উল্কা পড়ে থাকি এবং ফোন লাইনটি বের করে নেব - কল প্রাপককে তার উপরে লাল লাইটের সাথে গাড়ি চালানোর জন্য কাউকে পাঠানো দরকার। আপনার জরুরী অবস্থা
একটি সাধারণ ভুল ধারণা রয়েছে যে 911 কম্পিউটার সর্বদা জানে যখন আপনি কল করেন। এই ফাংশনটি এনহান্সড 911 ( E911 ) নামে পরিচিত এবং এটি সারা দেশে বেশিরভাগ জায়গায় পাওয়া যায়। এটি ঠিকানা জন্য একটি জাতীয় ডাটাবেস ব্যবহার করে, কিন্তু ডাটাবেস কখনও কখনও ভুল। প্লাস, যে কেবল ল্যান্ডলাইনগুলির সাথে কাজ করে (একটি ফোন লাইনের ফোনগুলি প্রাচীরের সাথে সংযুক্ত)। সেল ফোনগুলি সর্বদা আপনার অবস্থান PSAP তে রিলে না।
এমনকি যদি আপনার মোবাইল ফোনে 911 নম্বরে ফোন নম্বর পাওয়া যায় , তবে সমস্ত পিএসএপি এর কাছে এটি পড়ার সরঞ্জাম নেই। ইন্টারনেট ফোনে সম্পূর্ণরূপে অন্য একটি উপায় কাজ করে। তথ্য ফোনে সংরক্ষিত হয়, সুতরাং যদি আপনি একটি ফোন থেকে অন্য অবস্থান থেকে অন্য কোনও ফোনটি স্থানান্তর করেন তবে এটি PSAP- এর ভুল ঠিকানাটি বলে দিতে পারে।
এটি এই প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কল লোডারগুলি আপনার অবস্থানের জন্য প্রায়ই আপনাকে জিজ্ঞাসা করে।
অনেক প্রশ্ন
আমি প্রায়শই আমার রোগীদের কণ্ঠে হতাশা শুনেছি কারণ তারা আমাকে 911 টি অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলছে। সবচেয়ে সাধারণ অভিযোগের মধ্যে একটি হলো, তাদের কতগুলি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া উচিত। এটা একটা ধারণা জিনিস। কলারের মনে, তারা ইতিমধ্যে জরুরী কি জানেন। তারা টেলিফোনে কথা বলতে চান এবং কল লেজারটি কেবল শুনতে পাবেন যদি এটি পছন্দ করবে।
সমস্যা হল: সবাই সবাই একই সাথে যোগাযোগ করেন না। কিছু লোকেরা অন্যদের তুলনায় তাদের পয়েন্ট জুড়ে ভাল।
কল গ্রাহকরা উত্তরগুলি একটি রোডম্যাপ হিসাবে ব্যবহার করে যা পরবর্তী কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার মাধ্যমে, একটি পূর্বনির্ধারিত ক্রমে নির্দিষ্ট প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করতে প্রশিক্ষিত হয়। পরিশেষে সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা এবং স্পষ্ট উত্তর পাওয়ার ফলে, কল প্রাপক সঠিক ধরনের সম্পদ (ফায়ার ইঞ্জিন, পুলিশ, জরুরী চিকিৎসা পরিষেবা, যাই হোক না কেন) পাঠাতে সক্ষম হবে এবং কলারের সঠিক ধরনের নির্দেশনা প্রদান করবে।
911 কে কল করার জন্য প্রথম এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ টিপস হল: কল প্রাপক কল সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার জন্য প্রস্তুত হলে তিনি আপনাকে বলবেন। হিসাবে শান্ত হিসাবে থাকুন এবং প্রশ্নগুলি সাবধানে শুনতে পারেন যদি কল প্রাপক মনে করেন না যে আপনি সঠিকভাবে শুনেছেন, তাহলে সে প্রশ্নটি পুনরাবৃত্তি করতে পারে। যদি আপনি একাধিক প্রশ্ন একই প্রশ্ন শুনতে পান, তবে একটি শ্বাস নিন এবং এটি যতটা সম্ভব পরিষ্কারভাবে উত্তর দিন। হতাশ না পেতে আরো সঠিকভাবে কল প্রাপক তথ্য পায় আরো দ্রুত আপনি সাহায্য পাবেন।
তারা যদি আমার সাথে কথা বলছে, তাহলে অ্যাম্বুলেন্সের সাথে কথা বলছে কে?
PSAPs সম্পর্কে মনে করা একটি শেষ জিনিস: এটি সাধারণত এক ব্যক্তি অপারেশন হয় না। সারা দেশে বেশিরভাগ জায়গায় 911 কল উত্তর দেয় এমন ব্যক্তিরা জরুরী প্রতিক্রিয়াশীলদের সাথে কথা বলে এমন ব্যক্তি নয়।
আপনি যখন 911 টি কল করেন এবং প্রশ্নের উত্তর দিতে শুরু করেন, তখন আপনি সম্ভবত প্রশ্নের উত্তর দিলে কম্পিউটার কী ক্লিক করবেন। আপনি যা বলছেন তা লিখে কল লেখন লেখার। প্রেরক সেই সব মন্তব্যগুলি পড়তে পারেন এবং তাদের জরুরী প্রতিক্রিয়াশীলদের কাছে প্রেরণ করবেন। কিছু সিস্টেমে, প্রতিক্রিয়াশীলরা তাদের জরুরী যানবাহনগুলিতে কম্পিউটারগুলির মাধ্যমে সরাসরি সেই কল নোটগুলি পড়তে সক্ষম হবে।
যখন আমি প্রথম এই ব্যবসা শুরু, প্রেরক ছিল একটি মানুষের দোকান। তিনি তাঁর কাঁধে ফাঁকা একটি ফোন উপর কল গ্রহণ তথ্য একটি গুঁড়ো কার্ডে লিখিত হয়, অনুরূপ কিছু ব্যবসার কর্মচারীদের ঘড়ি এবং আউট করার জন্য ব্যবহার কি। তিনি বার রেকর্ড করার জন্য প্যাঞ্চ ঘড়িটিতে কার্ডটি রাখেন। তিনি কলকাতাকে রেডিওতে পাঠিয়েছিলেন এবং যেখানে সমস্ত অ্যাম্বুলেন্স ছিল এবং যা তারা করছিল তা দিয়ে হাত ধরি।
আজ আমরা একটি দীর্ঘ পথ আসা করেছি। এখন কেন্দ্রে কয়েক ডজন লোক একাধিক লাইনে উত্তর দেয়। সবাই একাধিক কম্পিউটার পর্দায় একটি হেডসেট এবং ওয়ার্ক স্টেশনগুলিতে বসে আছেন। তথ্য অবিলম্বে ভাগ করা হয়, কখনও কখনও মহান দূরত্ব উপর। আরো প্রশিক্ষণ এবং আরো জবাবদিহিতা আছে। সব সত্ত্বেও, কাজটি মূলত একই রকম, কারণ এটি দুই দশক আগে ছিল - এবং ঠিক যেমন কঠিন।