আপনি আপনার ডাক্তারের অভিযোগ করবেন?

ভালভাবে পরিচালিত হলে প্রতিক্রিয়া প্রদান পরিষেবাটি উন্নত করতে পারে

আপনি কি কখনো আপনি তার ডাক্তার বা তার কর্মচারী দ্বারা চিকিত্সা ছিল সম্পর্কে আপনার প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে পারে কামনা আছে? কখনও কখনও আমাদের মেডিকেল প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করা কঠিন। রোগীদের ভয় দেখানোর কথা বলা, তারা তাদের ডাক্তার বা ডাক্তারের স্টাফ সদস্যদের দ্বারা নির্ণয় ও চিকিত্সার প্রক্রিয়ার মধ্যে বিভ্রান্ত বা হতাশ কেন তারা বলছেন বা ব্যাখ্যা করার ভয়।

যখন আপনি হতাশ হন বা মনে করেন যে আপনার ডাক্তার আপনাকে মোটামুটি চিকিত্সা করছেন না, তখন এটি আপনার সিদ্ধান্তের উন্নতির জন্য বা ডাক্তারের পরিবর্তে পরিবর্তনের সময় কিনা তা নির্ধারণের সময় নির্ধারণ করার সময়।

ডাক্তার সেবা প্রদানকারীর হয়

আমাদের মধ্যে অনেকেই ডাক্তার এবং প্রোটোকল দ্বারা নিন্দা করা হয় যা অ্যাপয়েন্টমেন্ট, পরীক্ষার, নির্ণয় বা চিকিত্সা-পদ্ধতির সাথে যায় - সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি আমাদের সান্ত্বনা মাত্রার বাইরে নয় এবং আমরা কিভাবে নিজেদেরকে পরিচালনা করা নিশ্চিত নই।

ডাক্তার আমাদের ভিজিটর বেশিরভাগই তৈরি করা হয় কারণ আমরা ভাল বোধ করি না বা আমরা আঘাত পাই না। যখন আমরা আংশিকভাবে আচ্ছাদিত, ঠান্ডা, জীবাণুম্বিত কক্ষে, পরীক্ষার টেবিলে বসতে, এমন কোনও লোকের সাথে কথা বলি যা আমরা বুঝতে পারছি না এবং তাড়াতাড়ি বলে মনে হয় না তখন আমরা সরাসরি মনে করতে পারি না বা নিজেকে বাঁচতে পারি না । আমাদের চিন্তার প্রক্রিয়াগুলির ভারসাম্যযুক্ত 100% থেকে ক্ষুদ্রতর কিছু আমাদের অভিজ্ঞতাটি পরিচালনা করতে আরও কঠিন করে তোলে।

বেশিরভাগ রোগীই ডাক্তারদেরকে কিছুটা বেদনাদায়ক করে রাখে যেন ডাক্তাররা তাদের চেয়ে "ভালো"। কিন্তু অধিকাংশ ডাক্তার সেখানে থাকতে চান না, এবং তারা আমাদের ভয় দেখানোর জন্য চান না। অধিকাংশ তাদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা এবং তাদের অফিস একটি ইতিবাচক এবং সফল এক করতে চান। সব পরে, আপনি তাদের ধৈর্য, ​​তাদের গ্রাহক, তাদের ক্লায়েন্ট হয়।

তারা আপনাকে আরোগ্য করতে বা আপনাকে আরও ভাল করতে সহায়তা করতে চায়, এবং তারা আপনার অভিজ্ঞতাকে যতটা সম্ভব সৌভাগ্যবান মনে করতে চায়। আপনি যখন আপনার অভিজ্ঞতা থেকে সন্তুষ্ট হন, তখন আপনি অন্যদের সাথে সেই তথ্য ভাগ করবেন। এটি ব্যবসাতে আপনার ডাক্তারকে রাখতে সহায়তা করে।

আপনার অটো মেকানিক, হেয়ারড্রেসার বা ট্যাক্স রিটার্ন ডিজাইনারের মতো নয়, আপনার ডাক্তারকে একটি পরিষেবা প্রদানকারী হিসেবে ভাবুন। মঞ্জুরিপ্রাপ্ত, সে অনেক বছর ধরে বিশেষ শিক্ষা পেয়েছে, এবং সে আপনার শরীরের যত্ন নেয় না, আপনার গাড়ী, চুল বা ট্যাক্স না। এমনকি এখনও, সে কেবলমাত্র একজন সেবা প্রদানকারী- এবং অপ্রত্যাশিত সমস্যাগুলি ব্যতীত তাকে উপযুক্ত ও কার্যকরী সেবা প্রদানের আশা করা উচিত।

আপনি আপনার মেকানিক বা ট্যাক্স প্রস্তুতকারক সঞ্চালিত কাজ সঙ্গে একটি সমস্যা ছিল বলে মনে করেন, আপনি কিছু বলতে হবে, ঠিক? আপনি আপনার স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের কাছে একই ঋণ দেন।

প্রতিক্রিয়া? বা অভিযোগ?

প্রতিক্রিয়া প্রদানের বিন্দু সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের জন্য সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করা উচিত। এর মানে হল যে যখন আমরা রোগীদের একটি পর্যবেক্ষণ করতে চাই যা আমরা আমাদের প্রদানকারীর সাথে ভাগ করতে চাই, তখন আমরা যতটা সম্ভব লক্ষ্য হিসেবে কাজ করতে পারি।

শুধু অভিযোগ করা যথেষ্ট নয়, এবং সম্ভবত সম্ভবত কাজ করবে না। অবশ্যই, যখন আমরা অস্বস্তি বোধ করি বা মনে হয় যে আমরা ভাল বা মোটামুটিভাবে চিকিত্সা না করা হয়, তখন অভিজ্ঞতা সম্পর্কে উদ্দেশ্য হওয়া কঠিন।

অভিযোগগুলি খুব সহজেই আসে।

অতএব, অবাস্তবতা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ সঠিক ব্যক্তিদের উভয় ধনাত্মক এবং নেতিবাচক উপস্থাপনা আপনি শুনতে হবে একটি ভাল সুযোগ আছে। রোগী যারা কিছুই করেন না কিন্তু অভিযোগ করেন ক্রনিক অভিযোগকারী হিসাবে লেবেল করা হবে, এবং অফিসে কর্মীরা যারা ইতিবাচক পরিবর্তন করতে পারেন তারা শোনা শোনাবেন। কিন্তু রোগীদের যারা আরও লক্ষ্যে প্রতিক্রিয়া প্রদান করে, গঠনমূলক ভাবে তারা আরও গুরুত্ব সহকারে নিয়ে যাবে।

তারপর, কী, কীভাবে প্রতিক্রিয়া প্রদান করা হয় এবং তারপর যথাযথ ব্যক্তিকে যথাযথভাবে এটি প্রদান করে তা নির্ধারণ করতে হয়।

কি প্রতিক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ?

সম্ভাবনা আপনি প্রদান করতে চান প্রতিক্রিয়া নেতিবাচক হয়। মনে রাখবেন যে যদি সব অংশগ্রহণকারীরা উপকৃত হয়, তাহলে প্রতিক্রিয়াটি সমতুল্য হতে হবে। অভিযোগ এবং শুভেচ্ছা একসাথে আপনি আপনার পয়েন্ট করতে সাহায্য করবে এবং আপনার পয়েন্ট শোনা হয় নিশ্চিত করা হবে। এটা সত্যিই বুঝতে হলে, সমস্যা সম্পর্কে কিছু করা হবে একটি ভাল সুযোগ আছে, অত্যধিক।

আপনি নেগেটিভ মনে যতটা ইতিবাচক চিন্তা করার চেষ্টা করুন। আপনার ডাক্তার সবসময় আনন্দদায়ক হয়? আপনি কি মনে করেন যে আপনার চিকিত্সাটি আপনার স্বাস্থ্যের সমস্যার জন্য সঠিক? কর্মচারী কি সুন্দর? তারা কি আপনি অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে মনে করিয়ে দিচ্ছেন? বিলিং সবসময় সঠিক? যারা আপনার অভিযোগের সাথে একসাথে নিয়েছেন, তারা প্রান্তগুলি মসৃণ করতে সাহায্য করবে।

যদি আপনি আপনার অভিযোগের সঙ্গে বরাবর যেতে ইতিবাচক খুঁজে না পাওয়া যায়, তাহলে এটি প্রতিক্রিয়া প্রদানের পরিবর্তে ডাক্তারের পরিবর্তে বিবেচনা করার সময় হতে পারে। অধিকন্তু, আপনার যে সমস্যাগুলি ছিল সেগুলি অত্যন্ত কঠিন ছিল, আপনি ডাক্তারের বিরুদ্ধে আরও আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করতে চাইতে পারেন।

কিন্তু যদি আপনি জানেন যে সম্পর্কটি মূল্যবান, তাহলে আপনি প্রতিক্রিয়া প্রদানের সাথে এগিয়ে যেতে চান। একবার আপনি আপনার অভিযোগ এবং ইতিবাচক চিন্তা কিছু গভীরতা দেওয়া আছে, এটি আপনার ডাক্তার বা তার কর্মীদের সঙ্গে যে তথ্য শেয়ার করার সময় হবে।