সামনে ডেস্ক স্টাফ সাধারণত আপনার অফিসের সাথে রোগীর প্রথম যোগাযোগ আছে। তারা শুধু টেলিফোনের উত্তর দেয় না বা রোগীদেরকে শুভেচ্ছা জানাচ্ছে না। তারা নিয়োগের সময় নির্ধারণ এবং রোগীর ডেমোগ্রাফিক তথ্য পেতে দায়ী। তারা একটি মেডিক্যাল অফিসের দ্রুত গতিশীলতা পাশাপাশি বিশদভাবে বিস্তারিতভাবে মনোযোগ দিতে সক্ষম হতে হবে। এখানে সামনে ডেস্ক কর্মীদের 8 দায়িত্ব আছে।
1 -
স্বাগত এবং গ্রীক ...একটি ফ্রন্ট ডেস্ক ব্যক্তি স্বাগত জানায় এবং সমস্ত রোগীদের এবং দর্শককে স্বাগত জানায়, ব্যক্তি বা ফোনের মাধ্যমে। সবাই জানে, প্রথম ছাপগুলি স্থায়ী হয়। আপনার গ্রাহকরা আপনার চিকিত্সার মাধ্যমে প্রাপ্ত প্রথম ছাপগুলি প্রায়ই আপনার অফিসের কর্মীদের কাছ থেকে আপনার সংস্থার সাফল্যের জন্য তাদের গুরুত্বপূর্ণ। উচ্চ মানের যত্ন এবং চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের ফলে রোগীর সন্তুষ্টি একটি উচ্চ স্তরের কারণে মেডিকেল অফিসের জন্য রাজস্ব ক্ষতি প্রতিরোধ করা হবে।
2 -
ফোন উত্তর দেয় ...যথোপযুক্ত টেলিফোনের শিষ্টাচার ব্যবহার করে একটি শালীন, সঙ্গতিপূর্ণ ফোন পদ্ধতি বজায় রাখার সময়। ভাল ফোন আচরণ হচ্ছে একটি সহজ টাস্ক। ভাল ফোন আদান প্রদানের জন্য কেবলমাত্র পেশাদার হওয়া মানেই অন্যের আচরণ এবং আপনি যদি ফোনটি করেন তবে আপনি যেভাবে চিকিত্সা করতে চান তা চিকিত্সা করা। আপনার মেডিক্যাল অফিস কর্মীদের জন্য ধারাবাহিকভাবে একটি নম্র, সঙ্গতিপূর্ণ ফোন পদ্ধতি প্রদানের জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। যখন কোন রোগীর ফোন আসে, তখন যেটা সামনে ডেস্ক কর্মচারী টেলিফোন কল পরিচালনা করে তা নিশ্চিত করে যে আপনার সুবিধা কীভাবে অনুভূত হয়।
3 -
রিসেপশন এরিয়া রাখে ...পরিষ্কার এবং সংগঠিত আপনার মেডিকেল অফিসে পরিষ্কার রাখা শুধু এটা দেখায় উপায় নয়। কর্মচারী ও রোগীদের নিরাপদ ও স্বাস্থ্যকর রাখার জন্য একটি পরিচ্ছন্ন চিকিৎসা অফিস অপরিহার্য। জীবাণু থেকে বিনামূল্যে চিকিৎসা সেবা রাখা পৃষ্ঠের উপর কি ঠিক তুলনায় আরো; সংক্রামক রোগ প্রতিরোধে এটি একটি সুস্থ, নির্বীজিত পরিবেশ সম্পর্কে।
4 -
নতুন রোগীদের নিবন্ধন ...এবং ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য সহ রোগীর বিস্তারিত রোগীর তথ্য সংগ্রহ করে বিদ্যমান রোগীর জনসংখ্যাতাত্ত্বিক আপডেট। একটি রোগীর অ্যাকাউন্টের চক্র রোগীর জনসংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য প্রাথমিক প্রারম্ভিকতার সাথে উৎপন্ন করে যার মধ্যে রোগীর জনসংখ্যা এবং বীমা তথ্য রয়েছে। অবৈধ তথ্য পেমেন্ট বিলম্ব করতে পারেন
5 -
রোগীর ফ্লো সুবিধা ...রোগীদের আগমনের প্রজ্ঞার দ্বারা, বিলম্বের সচেতনতা এবং রোগীদের ও ক্লিনিকাল কর্মীদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে। যদি আপনার মেডিক্যাল অফিসারদের রোগীরা পুরো প্রক্রিয়ার সাথে খুশি না হয় তবে তারা ফিরে আসতে পারে না। উচ্চ মানের যত্ন এবং চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের ফলে রোগীর সন্তুষ্টি একটি উচ্চ স্তরের কারণে মেডিকেল অফিসের জন্য রাজস্ব ক্ষতি প্রতিরোধ করা হবে। রোগীদের বেশিরভাগ সময়ই ফিরে আসা অব্যাহত থাকবে যতদিন তারা সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি নিয়ে সন্তুষ্ট থাকবে।
6 -
উত্তর দাও…রোগীদের ', সম্ভাব্য রোগীদের, এবং একটি বিনয়ী পদ্ধতিতে পরিদর্শক অনুসন্ধান। একটি কৌশল যা "সক্রিয় শ্রোডিং" বলে বোঝায় যাতে বোঝা যায় যে এটি সম্পূর্ণ। এই টেকনিকে, শ্রোতা তাদের নিজস্ব শব্দ শোনা যে তথ্য rephrase হবে। যদি এই তথ্য সঠিক হয়, বিনিময় সম্পূর্ণ হয়, যদি তথ্য প্রেরক না হয় এই সময়ে কোন ভুল বোঝাবুঝি সংশোধন করতে পারেন। এই বিনিময়টি কেবলমাত্র একটু বেশি সময় নেয় এবং দায়বদ্ধতার জন্য একটি কার্যকর হাতিয়ার হয় কারণ বিনিময়ে জড়িত প্রত্যেকে জানে যে প্রত্যাশাগুলি স্পষ্ট এবং বোঝা যায়।
7 -
চিকিৎসা অফিস সরবরাহ রাখে ...পর্যাপ্ত পরিমাণে ইনভেন্টরি চাহিদার আশঙ্কা, অর্ডার স্থাপন, এবং অফিস সরঞ্জাম পর্যবেক্ষণ
8 -
রোগীর গোপনীয়তা রক্ষা করে ...সুরক্ষিত স্বাস্থ্য তথ্য নিশ্চিত করে পিএইচআই প্লেইন সাইট না ছেড়ে এবং কম্পিউটারটি বন্ধ করে রাখলে এটি সুরক্ষিত থাকবে। রোগীর গোপনীয়তা বজায় রাখুন না শুধুমাত্র রোগীদেরকে আপনার চিকিত্সার জন্য চিকিত্সা হিসেবে নিরাপদ মনে করে তোলে, এটি আইনও। রোগী স্বাস্থ্য তথ্য অ্যাক্সেস যে কোন সংস্থা একটি আচ্ছাদিত সত্তা হিসাবে বিবেচনা করা হয় এবং আইন দ্বারা HIPAA প্রবিধান বা সিগন্যাল এবং / অথবা অপরাধমূলক জরিমানা মেনে চলতে প্রয়োজন। এটা গুরুতর যে চিকিৎসা সংক্রান্ত রেকর্ডগুলি গোপনীয় এবং জনগণের দ্বারা অ্যাক্সেস করা যাবে না যাতে সঠিক অনুমোদন না থাকে। রোগীর সুরক্ষিত স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য (পিএইচআই) সংক্রান্ত তাদের অনুমোদন ব্যতিরেকে প্রকাশিত দাবী গোপনীয়তা রুলের লঙ্ঘন বলে গণ্য করা হয়।