টি তিনি একটি মেডিকেল অফিসের সামনে ডেস্ক একটি খুব ব্যস্ত জায়গা হতে পারে। মেডিকেল অফিসের মসৃণ অপারেশনগুলির জন্য ফ্রন্ট ডেস্ক স্টাফ অপরিহার্য। সামনে ডেস্ক কর্মীদের সাধারণত রিসেপশনিস্ট এবং / বা মেডিকেল সহকর্মীদের গঠিত এবং মেডিকেল অফিসের আকার উপর নির্ভর করে এক ব্যক্তি উভয় হতে পারে। ক্লিনিক্যাল কর্তব্য একপাশে, সামনে ডেস্ক পাঁচ প্রশাসনিক কর্তব্য জন্য দায়ী:
- অভিবাদন রোগীদের
- টেলিফোন উত্তর এবং ব্যবস্থাপনা
- নিয়োগ তালিকা নির্ধারণ
- ইন্টারফিস যোগাযোগ
- বাহ্যিক চিঠিপত্র
1 -
অভিবাদন রোগীদেরঅভিবাদনকারী রোগীরা শুধু আপনি যা বলেন তা নয়, এটিই রোগীর সাথে আপনি কীভাবে যোগাযোগ করেন তাও। ফ্রন্ট ডেস্কগুলি রোগীদের অনুভব করার জন্য দায়ী।
ফ্রন্ট ডেস্কটি হচ্ছে প্রথম ধাপ যা রোগীর কল্যাণ বা চিকিৎসা পদ্ধতিতে ভ্রমণের সময় রোগীর গ্রহণ করে। এটা গুরুত্বপূর্ণ যে ফ্রন্ট ডেস্ক ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা প্রদান করে এবং মেডিকেল অনুশীলনের একটি ইতিবাচক উপস্থাপনা হতে পারে।
এখানে রোগীদের অভিবাদন অন্যান্য উপায় আছে:
- যথোপযুক্ত টেলিফোনের শিষ্টাচার ব্যবহার করে একটি শালীন, সামঞ্জস্যপূর্ণ পদ্ধতি বজায় রাখার সময় ফোনটি উত্তর দেয়
- অভ্যর্থনা এলাকা পরিষ্কার এবং সংগঠিত রাখে
- রোগীদের বিস্তারিত এবং ব্যক্তিগত তথ্য সহ রোগীর বিস্তারিত তথ্য সংগ্রহ করে রোগীদের জনসংখ্যাতাত্ত্বিক প্রতিবেদনগুলি নতুন রোগীদের নিবন্ধন করে এবং আপডেট করে
- রোগীদের আগমনের প্রক্রিয়াকরণের দ্বারা বিলম্বের সচেতনতা এবং রোগীদের ও ক্লিনিক্যাল স্টাফদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে রোগীর প্রবাহকে সহায়তা করে।
- রোগীদের ', সম্ভাব্য রোগীদের, এবং একটি বিনয়ী পদ্ধতিতে পরিদর্শক জিজ্ঞাসাবাদের প্রতিক্রিয়া
2 -
টেলিফোন পরিচালনা করেফোনটি উত্তর দেয়ার সময় নমনীয় এবং সুসংগত পদ্ধতিতে উত্তরদাতা রোগীদের একটি অংশ, ফ্রন্ট ডেস্কের টেলিফোন দায়বদ্ধতার একমাত্র দায়িত্ব নয়। ফ্রন্ট ডেস্কের সমস্ত ইনকামিং কলগুলি গ্রহণ করার এবং প্রয়োজনে আউটগোয়িং কলগুলিও সরবরাহের দায়িত্ব রয়েছে।
- ইনকামিং কল: ইনকামিং কলগুলি রোগীর কল, টেলিমার্কেটার, ফার্মাসিউটিকাল রিপোজ, অন্যান্য চিকিত্সক এবং আরও অনেক কিছু। এই যোগাযোগ দক্ষতা ব্যবহার করে টেলিফোনে পরিচালনার সময় ফ্রন্ট ডেস্কটি উপযুক্ত টেলিফোনের হিতোপদেশ ব্যবহার করতে হবে: একটি সক্রিয় শ্রোতা হোন, ভাল ফোন ম্যানারে, স্ক্রিন কল করুন, দক্ষতা ব্যবহার করুন, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, এবং গোপনীয়তা বজায় রাখুন।
- আউটগোয়িং কলগুলি: কখনও কখনও ফ্রন্ট ডেস্কে রোগী নিয়োগের জন্য বহির্গামী কল করতে হতে পারে, বাইরে নিয়োগ বা রেফারালগুলি তৈরি করতে বা অর্ডার সরবরাহ করতে পারে। মেডিক্যাল অফিসের প্রতিনিধি হিসেবে সঠিক টেলিফোনের আধিকারিক ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ।
3 -
নিয়োগ তালিকা নির্ধারণএকটি চমৎকার রোগীর অভিজ্ঞতা এবং একটি মসৃণ রোগীর প্রবাহ জন্য কার্যকরী সময়সূচী প্রয়োজনীয়। বেশিরভাগ মেডিকেল অফিসে নির্ধারিত সফটওয়্যারটি ব্যবহার করা হয় যা নির্দিষ্ট সময়সূচীগুলিকে সহজ এবং সহজ করে তোলে। যাইহোক, সামনে ডেস্ক বাতিল বা না-শো পূরণ করতে সক্ষম হতে হবে এবং রোগীদের ও চিকিত্সকদের জন্য সময়সূচী পরিবর্তন যোগাযোগের দক্ষ হতে হবে।
4 -
ইন্টারফিস যোগাযোগমেডিকেল অফিসের সামনে ডেস্ক যোগাযোগ হাবের মত। বেশীরভাগ ইন্টারঅফিসের যোগাযোগটি ফ্রন্ট ডেস্কের মাধ্যমে যায়, বিশেষ করে যখন এটি রোগীর সাথে সম্পর্কিত কোনও প্রশাসনিক কাজ করে।
সবচেয়ে কার্যকরভাবে স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত তথ্য যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ হয়। একটি মেমোতে, একটি লিখিত যোগাযোগ, ভেতরের অফিসের ইমেলের মাধ্যমে, এক মিথস্ক্রিয়া বা একটি গোষ্ঠী সেটিংয়ের মাধ্যমে, বিষয়টির দিকে তাকিয়ে থাকা উচিত এবং বিচূর্ণ বিন্দু না করা গুরুত্বপূর্ণ।
কার্যকরী হস্তশিল্পের যোগাযোগের জন্য প্রয়োজনীয় কিছু মৌলিক দক্ষতাগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:
- টেলিফোন শিষ্টাচার
- গ্রাহক সেবা
- বেসিক শব্দ এবং এক্সেল প্রোগ্রাম
- সময় ব্যবস্থাপনা
- প্রতিষ্ঠানের দক্ষতা
5 -
বাহ্যিক যোগাযোগবাহ্যিক যোগাযোগে বিক্রেতাদের সঙ্গে সম্ভাব্য যোগাযোগ, অন্যান্য চিকিত্সক অনুশীলন, বীমা কোম্পানি, এবং অন্যান্য ব্যবসাগুলির জড়িত থাকে। এটি আউটগোয়িং ফোন কল, পেশাদারী চিঠি টাইপ, ফ্যাক্সিং এবং মেইলিং চিঠি তৈরি করতে হতে পারে।
অফিসিয়াল পদ্ধতির জ্ঞান সাধারণত একটি প্রশাসনিক প্রোগ্রাম বা পদ্ধতি সহ একটি ব্যবসা প্রোগ্রামে একটি সার্টিফিকেট বা অ্যাসোসিয়েট ডিগ্রী থেকে প্রাপ্ত, প্রক্রিয়াকরণ দাবি, রোগীর চার্ট প্রস্তুতি, এবং মৌলিক কম্পিউটার দক্ষতা। বেসিক অফিসিয়াল সাফল্যের জন্য বেসিক প্রশাসনিক সহকারী দক্ষতা এবং পর্যাপ্তরূপে অফিস সরঞ্জাম পরিচালনা করতে সক্ষম।